Preguntas frecuentes

Cuenta, seguridad y verificación

¿Cuánto se tarda en verificar mi identidad?
Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 17 nov 20256,579
¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?
Publicado el 31 ago 2023Actualizado el 2 feb 202613,482
¿Cómo vinculo la app de autenticación?
Publicado el 29 ago 2023Actualizado el 8 sept 202515,667
¿Qué es una subcuenta?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 27 ene 20261,794
¿Por qué se congeló mi cuenta y cómo la descongelo?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 15 ene 202623,277
¿Cómo cierro mi cuenta? (web)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 7 feb 2026450
¿Cómo cierro mi cuenta? (app)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 7 feb 2026876
¿Cómo congelo mi cuenta? (web)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 28 ene 2026395
¿Cómo congelo mi cuenta? (app)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 26 ene 2026350
Mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 27 ene 2026455
¿Cómo migrar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono a otra cuenta? (web)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 15 dic 2025378
¿Cómo migrar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono a otra cuenta? (app)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 17 nov 2025579
¿Cómo cambio mi contraseña de inicio de sesión?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 26 ene 202619,362
¿Cómo transfiero o deposito criptos con mis subcuentas?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 17 nov 20256,743
No recibí el código por SMS
Publicado el 16 ago 2023Actualizado el 5 feb 202631,701

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